La presente pagina disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, la restituzione dei prodotti, i rimborsi e la gestione dei prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, nel rispetto del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche.
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori, ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo, ossia alle persone fisiche che effettuano un acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Il diritto di recesso non si applica pertanto agli acquisti effettuati da professionisti, imprese, società o altri soggetti che acquistano nell'ambito della propria attività professionale.
Diritto di recesso
Se hai acquistato in qualità di consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione.
In caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Condizioni per l'accettazione del reso
Durante il periodo di recesso, il Cliente è tenuto a custodire e manipolare i prodotti con la necessaria diligenza.
I prodotti restituiti dovranno essere:
•completi di tutti gli elementi, accessori ed eventuali componenti ricevuti;
•accompagnati, ove possibile, dalla confezione originale, dalle etichette e dagli eventuali sigilli;
•adeguatamente imballati per evitare rotture, fuoriuscite o altri danni durante il trasporto;
•manipolati esclusivamente nella misura necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche.
Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche.
Vini, bollicine, liquori, distillati e prodotti alimentari
Nel caso di vini, bollicine, liquori, distillati e altri prodotti alimentari, il Cliente è tenuto a custodire i prodotti correttamente e a restituirli adeguatamente imballati, evitando qualsiasi danneggiamento durante il trasporto.
Restano ferme le esclusioni dal diritto di recesso previste dall'art. 59 del Codice del Consumo, incluse, ove applicabili, quelle relative ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Prodotti personalizzati e realizzati su misura
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
A titolo esemplificativo, non possono essere oggetto di recesso:
•bomboniere personalizzate per matrimoni, battesimi, comunioni, cresime, lauree o altri eventi;
•bottiglie o calici personalizzati con nomi, iniziali, date, dediche, loghi, immagini o grafiche richieste dal Cliente;
•prodotti con etichette realizzate specificamente su richiesta del Cliente;
•confezioni, packaging, nastri, cartellini o accessori personalizzati;
•composizioni e confezioni regalo realizzate appositamente secondo specifiche indicazioni del Cliente.
L'esclusione riguarda esclusivamente i prodotti effettivamente realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
Gli articoli standard, non personalizzati e normalmente disponibili a catalogo restano soggetti alle ordinarie disposizioni sul diritto di recesso, ove applicabili.
Ulteriori esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non può essere esercitato negli altri casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, ove applicabili alla tipologia di prodotto acquistato.
Tra questi rientrano, in particolare:
•i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
•i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
•i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
Come esercitare il diritto di recesso
Una volta comunicata la volontà di esercitare il diritto di recesso, i prodotti dovranno essere restituiti entro i successivi 14 giorni, come previsto dall'art. 57 del Codice del Consumo.
1.Accedi a Il mio account → Resi e recessi, oppure usa il pulsante nella pagina dell'ordine.
2.Scegli il tipo di richiesta (recesso, reso o articolo danneggiato), seleziona i prodotti e indica il motivo.
3.Riceverai una conferma via e-mail con le istruzioni e l'indirizzo a cui spedire i beni: Enoteca Il Grappolo, Via Corso Italia, 209 - 80063 Piano di Sorrento (NA)
4.I prodotti dovranno essere spediti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, accuratamente imballati e nel rispetto delle condizioni indicate nella presente pagina.
Una volta comunicata la volontà di recedere, i prodotti dovranno essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato al Venditore la propria decisione di recedere.
Spese di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese dirette necessarie per la restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, fatti salvi i casi in cui la normativa vigente disponga diversamente.
Il Cliente è responsabile del corretto imballaggio dei prodotti restituiti, che dovrà essere adeguato alla natura degli articoli e, in particolare, alla presenza di bottiglie, contenitori in vetro o prodotti suscettibili di rottura o fuoriuscita.
Rimborso
Il Venditore procederà al rimborso degli importi dovuti al Cliente senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è stato informato della decisione del Cliente di recedere dal contratto.
Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Cliente non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione degli stessi, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l'acquisto, salvo diverso accordo tra il Venditore e il Cliente.
Diminuzione di valore dei prodotti restituiti
Qualora il prodotto restituito presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche, il Cliente sarà responsabile di tale diminuzione di valore nei limiti previsti dalla normativa vigente.
La relativa diminuzione di valore potrà pertanto comportare una corrispondente riduzione dell'importo rimborsato.
Restano ferme le esclusioni dal diritto di recesso previste dalla normativa vigente per le categorie di prodotti per le quali il recesso non è applicabile.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Il Cliente è invitato a controllare le condizioni del pacco e dei prodotti al momento della consegna.
Qualora una bottiglia risulti rotta, un prodotto presenti perdite o altri danni riconducibili al trasporto, il Cliente è invitato a comunicarlo tempestivamente al Venditore e, preferibilmente, entro 48 ore dal ricevimento dell'ordine, indicando:
- numero dell'ordine;
- fotografie dell'imballaggio esterno e interno;
- fotografie del prodotto danneggiato;
- eventuali ulteriori informazioni utili alla verifica del danno.
Il Cliente è inoltre invitato a conservare, ove possibile, il prodotto e il relativo imballaggio fino alla conclusione della verifica.
La segnalazione entro 48 ore facilita la gestione della pratica con il vettore e non pregiudica i diritti riconosciuti al Cliente dalla normativa vigente.
Una volta effettuate le necessarie verifiche, il Venditore procederà secondo quanto previsto dalla normativa vigente e in relazione alle circostanze del caso concreto.
Prodotti difettosi, errati o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto di conformità, sia diverso da quello ordinato o presenti altre problematiche imputabili al Venditore, il Cliente è invitato a contattarci fornendo il numero dell'ordine e, ove utile, fotografie del prodotto ricevuto.
In tali casi saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente e dalla Garanzia Legale di Conformità.
Garanzia Legale di Conformità
Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
La garanzia tutela il consumatore in presenza di difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro i termini previsti dalla normativa vigente.
In presenza dei presupposti previsti dalla legge, il consumatore potrà avvalersi dei rimedi riconosciuti dal Codice del Consumo.
La Garanzia Legale di Conformità è distinta dal diritto di recesso e continua ad applicarsi anche nei casi in cui non ricorrano i presupposti per il recesso.
È consigliabile conservare la conferma dell'ordine, la ricevuta, la fattura o altra prova dell'acquisto.
Cambi
Non si effettuano cambi merce.
Qualora ricorrano i presupposti per l'esercizio del diritto di recesso, il Cliente potrà restituire il prodotto secondo le modalità indicate nella presente pagina e ricevere il relativo rimborso.
Per acquistare un prodotto differente sarà necessario effettuare un nuovo ordine.
La mancata possibilità di effettuare cambi non pregiudica in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
Assistenza
Per informazioni relative a resi, recesso, rimborsi, prodotti danneggiati o non conformi, il Cliente può contattare il Venditore utilizzando i recapiti indicati sul sito.
Ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine per consentirci di gestire la richiesta nel modo più rapido possibile.
Enoteca Il Grappolo
Via Corso Italia 209, 80063 Piano di Sorrento (NA)
P.IVA 05546511212
Telefono: +39 081 190 05 870
Cellulare/WhatsApp: +39 339 239 1893
Email: info@enotecailgrappolo.it